Como sugiere el nombre, puede crear grupos de agentes a los que puede asignar tickets al igual que los agentes individuales.
Todos los agentes del grupo pueden administrar los tickets asignados al grupo. Si desea asignar un boleto a un grupo y espera que cualquier agente disponible en el grupo recoja el boleto, este complemento es para usted.
La notificación por correo electrónico con el destinatario «Agente asignado» está habilitada, ya que el ticket asignado al grupo de agentes se enviará a todos los agentes del grupo.
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